Y a-t-il un pilote dans l’avion ? 😱
Vous devez encore vous demander ce qui m’arrive aujourd’hui… Rien, seulement le chapitre 5 de la norme ISO 9001 qui m’inspire de bon matin ! 😁
Question 🙋♀️
Avez-vous déjà vu un avion sans pilote ? Imaginez le chaos... !!! 😨
Eh bien, le leadership et l'engagement de la direction, c'est votre pilote, celui qui guide votre organisation vers le succès et la satisfaction client.
Vous voyez où je veux en venir ? 😌
Dans le chapitre 5 de la norme ISO 9001, on vous donne les clés pour devenir un véritable pilote d’avion (façon de parler… je préfère le préciser, on ne sait jamais 😅).
Le chapitre 5 se divise en 3 parties :
🔹 Leadership et engagement.
🔹 Politique qualité.
🔹 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme.
Concrètement, ça se passe comment ?
🔹 La direction prend les commandes. Elle s'engage pleinement dans le SMQ et le fait savoir à tout l'équipage.
🔹 Elle fixe le cap et la trajectoire. Des objectifs clairs et ambitieux pour inspirer ses équipes.
🔹 Elle encourage la communication et la collaboration. Parce que c'est ensemble qu'on atteint les meilleurs résultats !
🔹 Elle donne les moyens à ses équipes de réussir. Ressources, formations, soutien... Tout le monde est à bord !
🔹 Elle reconnaît et valorise les efforts. Parce que la motivation est le carburant qui vous fera avancer !
Prêt pour l’embarquement ? ✈️
Le leadership et l'engagement de la direction, c'est l'investissement le plus rentable que vous puissiez faire pour votre hashtag#SMQ !
Dans mon prochain post, je vous donnerai des conseils pratiques pour mettre en place le chapitre 5 de la norme hashtag#ISO 9001.
En attendant, n'hésitez pas à me poser vos questions en commentaires. Et dites-moi si vous souhaitez que j'aborde un point en particulier.
Des pilotes d’avion par ici ? 👩✈️👨✈️
Y a-t-il un pilote dans l’avion ?
