La résistance au changement n'existe pas. Voici ce qui existe vraiment.

Les équipes ne résistent pas au changement : elles résistent à la manière dont on le leur présente.

On me dit souvent : « Les équipes résistent au changement. » Je ne suis pas d'accord. Voici ce que j'observe réellement sur le terrain.

Ce que les équipes refusent vraiment

Ce que l'on appelle « résistance » recouvre trois réactions bien distinctes.

• L'imposé sans consultation. Les équipes résistent à ce qu'on leur impose sans les avoir écoutées.
• L'absence de sens. Elles résistent à ce qui ne leur semble pas avoir de sens.
• Le « changement » qui n'a rien changé. Elles résistent quand elles en ont déjà vécu un, annoncé en grande pompe, sans effet réel.

La vraie résistance au changement est donc une réponse rationnelle à un manque de confiance ou à un manque de sens.

Ce que j'ai appris après des centaines de jours sur le terrain

Trois constats reviennent d'une entreprise à l'autre.

• Une équipe qui comprend pourquoi on change ne résiste pas. Quand le sens est clair, l'énergie se tourne vers la réussite du projet plutôt que contre lui.
• Une équipe qui participe à la conception du nouveau process l'adopte. Ce que l'on a construit soi-même, on le défend.
• Une équipe dont on respecte l'expertise devient moteur. Les opérateurs connaissent leur poste mieux que quiconque : les écouter, c'est gagner un allié.

Le problème n'est presque jamais l'équipe

Le problème est presque toujours la façon dont le changement a été conduit. Avant de parler de résistance, il vaut donc la peine de se demander si l'on a expliqué, associé et respecté. Avez-vous déjà vu une transformation échouer à cause des équipes, ou à cause de la façon dont elle a été menée ? Partagez votre expérience en commentaire. Mots-clés : Lean, conduite du changement, management, transformation, RH, leadership, industrie.