Est-ce que vous roulez sans regarder le compteur ?
C'est risqué, n'est-ce pas ? De la même manière, mesurer la performance est essentiel pour ne pas foncer droit dans le mur.
C’est pourquoi il est important de mettre en place le chapitre 9, « Évaluation des performances » de la norme ISO 9001:2015.
Ce chapitre se concentre sur la performance et son évaluation, des éléments cruciaux pour toute organisation visant l'excellence.
Pourquoi mesurer la performance ?
Comme le disait Deming, "Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas". Mesurer la performance, c'est s'assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs et identifier les domaines à améliorer.
Ce chapitre couvre la surveillance, la mesure, les audits internes et les revues de direction. Il s'agit d'identifier les besoins de surveillance, de mesurer la performance des objectifs du Système de Management de la Qualité (SMQ) et la satisfaction des clients. Les audits internes évaluent la conformité et l'efficacité du SMQ, tandis que les revues de direction analysent le système de management pour garantir sa pertinence et son efficacité.
Ces éléments permettent d'identifier les points forts, les faiblesses et les opportunités d'amélioration, en alignant la politique et les objectifs avec les besoins de l'organisation.
Le cycle PDCA et l'amélioration continue
La revue de direction et les audits internes nourrissent le cycle PDCA, un processus dynamique d'amélioration continue. Ce cycle est essentiel pour optimiser vos processus et atteindre vos objectifs de qualité.
Une opportunité de performance accrue
Le chapitre 9 de l'ISO 9001:2015 est bien plus qu'une obligation. C'est une opportunité de renforcer la performance de votre entreprise, d'assurer la satisfaction de vos clients et d'améliorer votre image.
Grâce à ce chapitre, vous placez votre entreprise dans une dynamique d'amélioration continue, essentielle pour rester compétitif dans un marché en constante évolution.
Est-ce que vous roulez sans regarder le compteur ?
