Pendant longtemps, la qualité a été principalement associée aux procédures, aux enregistrements et aux indicateurs.
Ces éléments restent essentiels. Mais la future ISO 9001 (DIS) marque une évolution claire : la norme ne s’intéresse plus uniquement à ce qui est formalisé, elle regarde aussi ce qui est réellement vécu dans l’organisation.
La qualité devient ainsi une question de culture.
Elle repose sur des valeurs, des attitudes et des comportements partagés, et non plus seulement sur un système documentaire.
Les exigences liées au leadership (chapitres 5.1 et 5.2) renforcent cette évolution. La direction est désormais attendue sur son exemplarité : promouvoir une culture qualité, encourager des comportements éthiques et aligner les décisions avec les valeurs affichées. Dire ne suffit plus. Incarner devient indispensable.
La norme attend également que la qualité fasse sens pour chacun. Elle doit être comprise, visible et vécue au quotidien, sur le terrain. Une culture qualité qui reste cantonnée aux documents ne produit pas d’effets durables.
Enfin, la future ISO 9001 met l’accent sur l’engagement et la responsabilisation des équipes. Une culture qualité mature permet de signaler les écarts sans crainte, de proposer des améliorations et de prévenir la non-qualité cachée. L’éthique devient ainsi un pilier du management de la qualité.
En savoir plus : Culture Qualité
Quand la qualité devient une question de comportements
