Auteur/autrice : philippe.frache@leaneo.fr

Le blâme cherche le passé, le remède cherche l’avenir. » — Lyman Abbott

Face à un problème en entreprise, le premier réflexe est pourtant souvent inverse : regarder en arrière pour chercher un coupable, ou foncer tête baissée vers une solution rapide.

Dans une démarche Kaizen, la posture change radicalement. L’analyse ne se concentre pas sur l’individu, mais sur le système, à travers trois étapes clés :

1️⃣ Existe-t-il une norme ? Si la réponse est non, l’erreur n’existe pas. Le vide crée le chaos. La priorité est alors de poser un repère clair.

2️⃣ La norme était-elle appliquée ? Si elle ne l’était pas, incriminer le collaborateur est inutile. Il s’agit de comprendre le « pourquoi ». Le standard était-il trop complexe, invisible ou obsolète ?

3️⃣ La norme était-elle respectée malgré la survenue du problème ? C’est là que réside la vraie valeur ajoutée. Le standard a simplement atteint ses limites. Il est temps de l’élever et d’innover.

Remplacer la culpabilité par le questionnement objectif transforme l’erreur en levier de performance. Le problème n’est plus une anomalie à dissimuler, mais un miroir qui révèle les axes de croissance de l’organisation.

Et vous, face à l’erreur, cherchez-vous le coupable ou le remède ?