Catégorie : Expérience client

Nous connaissons tous la VSM — cet outil formidable pour cartographier un flux de production.

Mais voilà : le client, lui, ne s’intéresse pas qu’à la production.

Il attend un produit livré dans les délais… peu importe où se situent les blocages.

👉 C’est là que l’eVSM ou VSM étendue entre en scène.

Elle permet de dépasser les murs de l’atelier et de visualiser le flux complet :

du fournisseur au client final.

🎯 Nous venons justement d’accompagner un industriel sur cette approche.

Objectif initial : réduire les délais et fiabiliser la promesse client.

Première surprise lors de l’eVSM :

Le cycle de production semblait maîtrisé : 5 jours.

Mais… le cycle global “de la commande client à la livraison” était de 32 jours !

👉 Goulots cachés dans l’approvisionnement.

👉 Stocks tampons injustifiés.

👉 Délais de validation et de traitement en logistique aval.

En visualisant l’ensemble du flux, l’équipe a pu identifier des leviers concrets :

✅ Réduction des délais fournisseurs.

✅ Simplification de la logistique aval.

✅ Fluidification des échanges d’information entre les acteurs de la chaîne de valeur.

Mais au-delà des gains, ce fut surtout une prise de conscience collective :

La performance ne se construit pas qu’en production.

Elle se tisse dans les interstices entre les processus, les services, les partenaires.

Aujourd’hui, l’industriel pilote son flux global… et non plus uniquement son flux de fabrication.

Et vous ?

Avez-vous déjà regardé ce qui se passe en amont et en aval de votre production ?

Vous pourriez bien avoir quelques surprises 🚀.

#lean #VSM #eVSM #chaineValeur #flux #industrie #managementvisuel #transformation #performance #leanthinking