Auteur/autrice : philippe.frache@leaneo.fr

Le chapitre 10 de la norme ISO 9001:2015, bien que court, est essentiel pour le système de management de la qualité.

Il correspond à l’étape “ACT” du cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) et concerne toutes les opportunités d’amélioration, au-delà des simples non-conformités. L’objectif est de garantir une amélioration continue du système. Cela implique plusieurs actions clés :

– Mise à jour des risques, opportunités, forces et faiblesses de l’entreprise

– Analyse des indicateurs et résultats des processus

– Prise en compte des retours de la revue de direction et des audits

– Gestion des non-conformités internes et externes

Considération des propositions d’amélioration des employés

Le but est de s’assurer que chaque amélioration ou dysfonctionnement est traité, complétant ainsi la boucle d’amélioration continue.