Catégorie : Expérience client

Comment éviter d’investir plusieurs millions d’euros dans une solution inadéquate ?

Dans des environnements industriels exigeants comme le secteur pharmaceutique, une décision d’investissement mal calibrée peut avoir des conséquences durables. Ce retour de chantier Kaizen montre comment l’amélioration continue, lorsqu’elle est ancrée dans le réel, devient un véritable levier de décision.

Un Kaizen construit sur le terrain

Quelques feuilles, des plans, des post-it, des chiffres.

Mais surtout, des équipes réunies autour du terrain.

Mené dans le secteur pharmaceutique, ce chantier Kaizen avait un objectif clair : repenser une organisation existante afin de gagner en performance, en fluidité et en robustesse, sans compromis sur les exigences qualité.

Rendre visibles les faits pour mieux décider

Le mur de travail réalisé a permis de structurer une réflexion collective autour de faits concrets :

• diagnostic partagé des flux, contraintes et irritants,

• comparaison de plusieurs scénarios de layout,

• hypothèses chiffrées (charges, gains, ROI),

• décisions prises collectivement, sur la base de données factuelles.

Investir au bon moment

L’analyse a conduit à distinguer deux niveaux d’investissement :

• un premier CAPEX de 600 k€, utile et justifié à court terme,

• un CAPEX supplémentaire de 1,5 M€, non justifié à ce stade, conditionné aux volumes réels et aux autres goulots d’étranglement identifiés.

Cette approche progressive a permis d’éviter un investissement anticipé inadapté.

Une performance qui se construit dans la durée

Ce chantier illustre une réalité simple : la performance durable ne se décrète pas.

Elle se construit avec les équipes, sur le terrain, à partir de faits, grâce à une démarche Lean visuelle et collaborative.

En savoir plus : Retour chantier Kaizen