Catégorie : Expérience client

Trois jours sur le terrain avec les équipes commerciales de Dassault Systèmes, pour améliorer un flux de vente.

Voici le retour de cet atelier d’amélioration, mené avec celles et ceux qui font vivre le flux au quotidien.

L’objectif : construire la VSM cible

L’ambition de l’atelier était de construire la VSM (cartographie de la chaîne de valeur) cible avec les plus hauts niveaux d’exigence.

• Le lead time le plus court possible. Réduire le temps écoulé entre le besoin et sa réalisation.
• Le niveau de qualité le plus élevé. Faire juste du premier coup, tout au long du flux.
• L’élimination maximale des gaspillages. Traquer chaque activité qui n’apporte pas de valeur.

Ce qui m’a frappé dans ce chantier

Les sachants, les opérationnels étaient tous dans la même salle. Tous questionnaient, proposaient et construisaient ensemble.

Cette façon de travailler rappelle une évidence : le Lean n’est pas réservé aux PME. Il s’adapte aux enjeux les plus critiques.

La clé du succès : méthode et implication

La clé du succès reste la même que partout ailleurs : une méthode rigoureuse, associée à l’implication des opérationnels. Un grand merci à toutes les équipes pour leur implication et leur exigence.

Avez-vous déjà appliqué le Lean dans un contexte à très haute criticité ? Qu’est-ce que cela change dans la démarche ? Partagez votre expérience en commentaire.

Mots-clés : Lean, VSM, excellence opérationnelle, industrie.