Catégorie : QSE

Un changement bien planifié suffit-il encore aujourd’hui ?

La future version de l’ISO 9001 (version DIS) apporte des précisions significatives concernant la planification des modifications, abordée au chapitre 6.3.

L’objectif n’est plus uniquement de planifier les changements, mais de renforcer leur pilotage au sein du système de management de la qualité.

Lorsqu’un changement impacte le SMQ, la norme attend désormais une analyse structurée portant notamment sur :

– la raison du changement et l’objectif poursuivi,

– les conséquences possibles, positives comme négatives,

– la cohérence globale du système et la préservation de son intégrité.

La prise en compte des moyens constitue un autre point renforcé.

Les ressources, les compétences et les informations nécessaires doivent être identifiées afin de sécuriser la mise en œuvre du changement.

La norme insiste également sur la clarification des rôles, en demandant que les responsabilités et les autorités soient clairement définies, y compris dans le cadre de rôles temporaires liés au changement.

Enfin, le pilotage de l’efficacité du changement est renforcé.

Les organisations sont invitées à définir des indicateurs, à suivre l’atteinte des objectifs et à déterminer à quel moment le changement peut être considéré comme efficace.

La communication et l’analyse des résultats font pleinement partie de cette démarche.

La planification des modifications ne doit donc plus être abordée comme une exigence qualité isolée.

Elle devient un outil de pilotage managérial, contribuant à la cohérence du système et à la performance durable des organisations.