La gestion des risques et des opportunités fait partie de l’ISO 9001 depuis plusieurs années.
Dans les faits, ces deux notions ont pourtant souvent été traitées ensemble, voire confondues, ce qui pouvait nuire à la lisibilité du pilotage.
La version DIS de l’ISO 9001 introduit une évolution claire, risques et opportunités doivent désormais être distingués plus explicitement.
Ce que la norme clarifie
• Les risques concernent ce qui peut empêcher l’atteinte des résultats attendus du SMQ : conformité, satisfaction client, performance.
• Les opportunités concernent ce qui peut améliorer le fonctionnement de l’organisation, renforcer son efficacité ou sa robustesse.
Même s’ils sont liés au contexte et aux objectifs, ils ne répondent pas à la même logique.
Des analyses et des actions différenciées
La norme attend :
• une identification claire de la nature du sujet (risque ou opportunité),
• une analyse proportionnée et hiérarchisée,
• des actions cohérentes avec cette nature.
Les risques appellent des actions de maîtrise ou de prévention.
Les opportunités appellent des actions de développement ou d’amélioration.
Un pilotage intégré au SMQ
Risques et opportunités ne doivent pas rester figés.
Ils doivent alimenter les décisions managériales, les revues de direction et évoluer en fonction des changements de contexte.
Séparer risques et opportunités ne signifie pas faire plus.
Cela permet de mieux décider, mieux prioriser et mieux piloter le SMQ.
En savoir plus : Risques et opportunités ISO 9001
Risques et opportunités, une distinction renforcée dans la future ISO 9001
